إغلاق

الأسئلة الشائعة
SHIPPING
ماذا يعني "متوفر في المخزون" و "الشحن لاحقًا" و "صنع حسب الطلب"؟

في المخزون

إنه في مرافقنا وجاهز للحصول على منزل جديد! تشحن عادة العناصر المتوفرة في المخزون خلال 3-10 أيام عمل من تاريخ الشراء. يستغرق الحصول على العناصر المحفورة والمطبعة في المخزون بعض الوقت للحصول على تخصيصها، وتشحن عادة خلال 7-15 يوم عمل من تاريخ الشراء.

الشحن لاحقًا

ليس لدينا ذلك حاليًا ولكنه قادم قريبًا! لا تقلق، يمكنك شرائه بعد ذلك، وسيتم إضافة طلبك في قائمة الانتظار للشحن بمجرد توفرها! يتم تحديد تاريخ الشحن المقدر على صفحة المنتج وعند الدفع للإشارة. ستراها فوق زر "أضف إلى الحقيبة". يرجى ملاحظة أنه سيتم خصم المبلغ في وقت تقديم الطلب.

صنع حسب الطلب

بمجرد تقديم طلبك، نحن بحاجة إلى صنع القطعة لأنها تصنع خصيصًا لك، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للمعالجة. تأكد من ملاحظة تاريخ الشحن المقدر على صفحة المنتج حتى تتمكن من التخطيط وفقًا لذلك.

ما هي رسوم الشحن وجدول التسليم؟

الطلبات جاهزة للشحن في غضون 3-10 أيام من تاريخ تقديم الطلب. يرجىانقر انقر هناهنا shipping to check the shipping time of your country.

هل سيتم فرض رسوم وضرائب علي؟
قد يتم تحميل رسوم وضرائب على شحنتك وستكون مسؤولاً عنها. يرجى ملاحظة أن بريستار نيويورك لا يمتلك أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا تقديم نصيحة بشأن تكاليفها، حيث تختلف من بلد إلى آخر. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي. يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على استرداد الرسوم والضرائب المدفوعة عند التسليم.
إلى أين تقومون بالشحن؟
يمكن شحن Prestar NYC إلى معظم البلدان والمناطق في العالم. يمكنك رؤية الخيارات التي نقدمها عند ملء العنوان عند الدفع.
هل التوقيع مطلوب عند التسليم؟
لضمان سلامة البضائع، نطلب منك بشدة توقيع واستلام الطرد بنفسك.
طلبي
كيف يمكنني العثور على رقم طلبي؟
إذا كان لديك حساب Prestar NYC ، قم بتسجيل الدخول واختر "طلباتي" في القائمة المنسدلة تحت اسمك. هناك يمكنك العثور على رقم الطلب! إذا لم تقم بإنشاء حساب ، لا تقلق! يمكنك إنشاء حساب في أي وقت باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإجراء الطلب. كما لاحظ أننا نرسل تأكيد طلب الشراء عبر البريد الإلكتروني مع كل طلب ، والذي يتم إرساله إلى نفس البريد الإلكتروني المستخدم للشراء. تأكد من التحقق من جميع صناديق البريد الوارد حيث يمكن أن ينتهي في مجلد البريد العشوائي/البريد المزعج.
هل يمكنني تغيير عنواني؟
لا تتردد في التواصل معنا في غضون ساعة من تقديم طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب التغيير قبل معالجة الطلب. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لعمل فريقنا بجد لشحن طلبك في أسرع وقت ممكن ، فإننا غير قادرين على ضمان التغيير. بعد شحن الطلب ، لا يمكن لـ Prestar NYC  تغيير عنوان الشحن بنشاط. يمكنك الاتصال بشركة الشحن لتقديم طلبك ، ولكن Prestar NYC  لا يمكن أن يضمن أن شركة الشحن ستلبي متطلباتك وتغير عنوان الشحن.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Prestar NYC الخاص بك في أي وقت واختر "طلباتي" لمراجعة حالة طلبك. بمجرد أن يتم تعبئة طلبك وجاهز للشحن ، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة نشاطه أثناء وصوله إليك. ليس لديك حساب؟ لا تقلق! يمكنك إنشاء حساب الآن باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم الطلب وسيظهر تحت "طلباتي". يتم إرسال أرقام التتبع تلقائيًا بمجرد تعبئة طلبك! بمجرد أن يلتقط مندوب الشحن الحزمة ويمسحها في النظام ، يمكن استخدام رقم التتبع لرؤية معلومات حول طلبك. قد يستغرق ذلك بضع ساعات وإذا تم تعبئة الطلب في عطلة نهاية الأسبوع ، سيتم تحديثه في أول يوم عمل متاح.
الإرجاع والاستبدال

Prestar NYC توفر سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 60 يومًا وضمان لمدة عامين لمنتجاتنا.

يجب أن تطلب أولاً رقم تفويض لحزمتك. للحصول على رقم التفويض ، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على Order@prestarnyc.com.

شحن حزمتك عبر UPS أو DHL فقط وقم بتأمين الحزمة بقيمة الشراء الكاملة. لأسباب أمنية، لا تكشف عن محتويات الحزمة عند تأمينها.

Prestar NYC ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يحدث أثناء الشحن.

يرجى العثور على مزيد من المعلومات حول الإرجاع والاستبدال من خلال سياسة الاسترداد. للاستفسارات أو المخاوف الأخرى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على Order@Prestarnyc.com

الشراء للاستخدام الشخصي فقط
يمكنك شراء المنتجات فقط للاستخدام الشخصي وليس لل re-sale. من خلال تقديم طلبك ، فإنك تشهد أنك تقوم بشراء المنتجات للاستخدام الشخصي فقط وليس لل re-sale. نحتفظ بالحق في رفض الطلبات لأي سبب دون إبداء أي تفسير.
مواد العناية بالمنتج
متى يجب عليّ إزالة مجوهراتي؟
يجب أن تكون المجوهرات الفاخرة آخر شيء تضعه قبل مغادرة المنزل وأول شيء تخلعه عندما تعود إلى المنزل. إنها "فاخرة" ورقيقة ، ويجب أن تعامل على هذا النحو. بالنسبة للخواتم ، قم بإزالتها بلطف من الجوانب ، ولا تقم بإزالتها أبدًا من الحجر العلوي. نقترح إزالة المجوهرات قبل السباحة ، حيث يمكن أن تتسبب المواد الكيميائية المستخدمة في معالجة حمامات السباحة في تلف المجوهرات ويمكن أن تتسبب درجات الحرارة الأقل في تقلص حجم إصبعك ، وقد تتسبب الخواتم في الانزلاق عن الإصبع. من الأفضل أيضًا إزالة المجوهرات قبل الاستحمام ، حيث يمكن أن يتعلق الصابون والشامبو ، إلخ في الأقراط والقلائد والأساور والخواتم. إذا كنت تفضل الاحتفاظ بمجوهراتك ، فمن المهم البقاء على اطلاع على الصيانة الروتينية. عند إزالة المجوهرات الخاصة بك للنوم ، السباحة ، الاستحمام ، وأي نشاط آخر قد يؤثر على سلامة قطعتك ، يرجى تخزين كل قطعة بشكل منفصل لتجنب التشابك والخدش. يرجى أخذ في الاعتبار أن الذهب الصلب قوي ولكنه قابل للتشكيل ، ومن المتوقع حدوث خدوش مع مرور الوقت والاستخدام.
كيف أقوم بتنظيف مجوهراتي؟
للتنظيف الخفيف ، نوصي باستخدام صابون غسيل خفيف وماء دافئ ، أو مناديل تنظيف المجوهرات الماركة. للتنظيف العميق ، نوصي باستخدام جهاز تنظيف بالموجات فوق الصوتية ، والذي يعتبر مثاليًا لإزالة الجسيمات الصغيرة التي تتجمع في المناطق الصعبة الوصول إليها.
ماذا أفعل إذا كانت مجوهراتي معيبة أو تلقيت طلبًا خاطئًا؟
أولاً، نعتذر! يرجى إرسال رقم الطلب الخاص بك وصورة للقطعة المعيبة أو غير الصحيحة إلى Order@Prestarnyc.com. سيكون فريق سعادة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في حل هذا لك.
هل يمكنني إصلاح مجوهراتي أو إعادة تشكيلها من قبل صائغ خارجي؟
لا نوصي بإصلاح منتجاتنا من قبل صاغة خارجيين
المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

Prestar NYC تقبل بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم وباي بال كوسيلة دفع.

يتم تحصيل طريقة الدفع الخاصة بك في وقت تقديم الطلب ، بما في ذلك تلك العناصر التي ستتم شحنها لاحقًا و / أو تصنع حسب الطلب. سيضمن هذا وضع طلبك في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه وشحنه في أقرب وقت ممكن

يرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم الطلب ، لا يمكننا تغيير طريقة الدفع و / أو العملة

  • بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم


إذا كان لديك حساب Prestar NYC ، ستظهر معلومات الفوترة الافتراضية الخاصة بك عند الخروج. وإلا ، يمكنك إدخال تفاصيل الدفع يدويًا في وقت تقديم الطلب. يرجى ملاحظة أنه وفقًا للقيود المفروضة على بطاقتك ، قد يتم رفض العملية من قبل البنك

تحتفظ Prestar NYC بالحق في اكتشاف وفحص صحة البطاقة المستخدمة وقد يرفض العمليات اعتمادًا على نتيجة هذه الفحوصات

  • باي بال


ما عليك سوى النقر على خيار باي بال أثناء الخروج حيث سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب باي بال الخاص بك. بمجرد استكمال الطلب ، ستتم إعادة توجيهك إلى موقع Prestar NYC

كيف تعمل أكواد الخصم؟
ما عليك سوى إدخال رمز الخصم باستخدام زر "هل لديك رمز خصم؟" الموجود في سلة التسوق. يمكن تطبيق حد واحد فقط من الخصم على كل طلب. إذا تم تطبيق رمز خصم ثاني ، فسيقوم نظامنا تلقائيًا باختيار أفضل صفقة ولن يتم تطبيق الخصم الآخر. لا يمكن استخدام رموز الخصم بالتزامن مع رموز الشحن المجاني ، أو الائتمان المرجعي ، أو رموز الإحالة ، أو أي نوع آخر من الخصم. تحتفظ Prestar NYC بالحق في الاحتفاظ بالطلبات التي تستخدم أكثر من رمز خصم واحد أو إلغائها.
سياسة الخصوصية
ما هي سياسة الخصوصية لـ Prestar NYC وكيف يتم استخدام البيانات؟

Prestar NYC تتصفح Pascal سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.

اتصال
خدمة العملاء

Customer Service

Support@prestarnyc.com

ORDER

Order@prestarnyc.com

FACEBOOK

@Prestarnyc

INSTAGRAM

@prestarnyc_official